Retours et remboursements

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez envoyer un e-mail avec les instructions indiquées ci-dessous dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Si vous ne souhaitez pas revenir mais que vous rencontrez des problèmes, suivez les instructions ci-dessous :

Si vous ne souhaitez pas revenir mais que vous avez rencontré des problèmes avec le package :

Veuillez vous rendre sur la page de contact et remplir le formulaire situé sous la page, en indiquant votre numéro de commande et en joignant d'éventuelles photos, si nécessaire.

Si vous souhaitez retourner le colis et souhaitez un remboursement :

Le retour de la marchandise est à la charge du client, la marchandise doit être intacte, les colis ne doivent pas être utilisés ni ouverts, le sceau de sécurité intact. Dès retour du colis contenant la marchandise, mon entreprise remboursera l'achat effectué par virement bancaire dans les plus brefs délais.

ATTENTION : le droit de rétractation n'est pas prévu , comme l'indique la loi, pour les produits alimentaires, les produits frais ou les produits d'hygiène domestique/personnelle livrés régulièrement.

Pour les retours depuis l'étranger : les frais d'expédition sont à la charge du client et, du montant des articles retournés, seront déduits les éventuels frais de douane demandés par le transporteur lors de l'acceptation du colis (le montant du remboursement sera donc égal au différence entre le montant des articles retournés et le montant des frais de douane).

Erbedimauro se réserve le droit de ne pas accorder de retours gratuits en cas d'abus du service (si 20 % des marchandises achetées au cours des 12 derniers mois sont dépassées). Par conséquent, le retour peut être effectué à vos frais.

Produits endommagés ou non conformes : si vous recevez des marchandises endommagées ou non conformes, merci d'en informer le centre d'assistance dans les 5 jours ouvrés.

Comment procéder au retour :

Si vous souhaitez vous rétracter de l'achat, vous devez suivre la procédure suivante :

• dans les 14 jours suivant la réception du colis, envoyez un e-mail à : mail@erbedimauro.it avec pour objet : JE VEUX RETOURNER LE COLIS, indiquez dans l'e-mail le numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et vos coordonnées bancaires où nous pouvons rembourser les marchandises ;
• nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Si vous ne voyez pas de réponse dans quelques jours, vous pouvez m'appeler au 0734466824, je me chargerai de demander le procédure ;
• Une fois que vous aurez reçu notre confirmation par e-mail, vous pourrez envoyer le colis à vos frais à : Erbe di Mauro Srl - Contrada San Girolamo 123 - 63900 Fermo (FM) - Italie. Veuillez vous assurer d'envoyer les produits en conservant un emballage approprié au transport;
• Si vous avez demandé le remboursement du montant des produits, nous procéderons au crédit après avoir vérifié l'intégrité de la marchandise.